Cập nhật ngày 09/08/2026
Chính sách giao dịch và gian hàng
Thông tin minh bạch về đặt hàng, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại trên Tám.
1. Phạm vi
Chính sách này áp dụng cho gian hàng, người bán, người mua và các đơn hàng được tạo trên Tám. Tám cung cấp hạ tầng kết nối; từng người bán chịu trách nhiệm về hàng hóa, chứng từ và nghĩa vụ với người mua.
2. Thông tin hàng hóa
Người bán phải công bố chính xác tên, hình ảnh, giá, số lượng, nguồn gốc, điều kiện sử dụng, bảo hành và các hạn chế liên quan. Không được đăng hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc chưa đủ điều kiện kinh doanh.
3. Đặt hàng và xác nhận
Đơn hàng chỉ được xem là đã tiếp nhận khi hệ thống hiển thị xác nhận. Trước khi thanh toán thật được kích hoạt, các số dư và giao dịch trong ứng dụng chỉ là dữ liệu thử nghiệm, không có giá trị tiền tệ và không phải dịch vụ thanh toán.
4. Giao nhận
Người bán phải công bố đơn vị vận chuyển, phạm vi giao hàng, phí dự kiến và thời gian dự kiến. Mã vận đơn phải được cập nhật khi bàn giao hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận.
5. Đổi trả và hoàn tiền
Điều kiện đổi trả, thời hạn yêu cầu và chi phí phát sinh phải được người bán thông báo trước khi mua. Hàng sai mô tả, hư hỏng hoặc giao thiếu được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng. Hoàn tiền thật chỉ được thực hiện qua phương thức thanh toán đã được cấp phép.
6. Khiếu nại và tranh chấp
Người dùng nên lưu mã đơn, hình ảnh và trao đổi liên quan. Trước tiên các bên tự thương lượng; nếu không giải quyết được, Tám tiếp nhận thông tin hỗ trợ đối soát và các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
7. Liên hệ
Hotline: 1900 3007. Địa chỉ: 645 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh. Đơn vị vận hành: Tập đoàn Từ Tâm, mã số doanh nghiệp 0316949073.
Các chức năng thanh toán, nạp, rút và hoàn tiền thật chưa được kích hoạt cho đến khi hoàn tất đối tác thanh toán, quy trình đối soát và thủ tục pháp lý cần thiết.